Terugbetalingsbeleid
We hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.
Als u een plant uit onze winkel heeft gekocht en u van gedachten bent veranderd (bijv. het past niet goed bij de stijl van uw kamer). U kunt het altijd binnen 14 dagen terugbrengen naar onze winkel voor een retour of omruiling, op voorwaarde dat de plant in dezelfde staat is als bij aankoop.
Voor cadeau-artikelen, om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, zonder enige schade, bij voorkeur in de originele verpakking (of in een andere verpakking die het artikel bescherming biedt).
Als u een plant met verzending heeft besteld en de plant is beschadigd tijdens de verzending, kunt u een volledige terugbetaling krijgen. Of neem contact met ons op voor een vervangend exemplaar.
Als u een artikel wilt retourneren, volg dan deze instructies:
- Bel of e-mail ons op avalonamsterdam10@gmail.com met een bericht dat u van plan bent een gekocht artikel te retourneren. Hoewel het niet verplicht is om ons een reden voor de retour te geven, zouden we een uitleg op prijs stellen. U kunt ook rechtstreeks naar onze winkel komen tijdens de openingstijden.
- Geretourneerde artikelen moeten goed beveiligd en verpakt zijn voordat ze worden verzonden.
- Geretourneerde artikelen moeten teruggestuurd worden via aangetekende post of per koerier in dezelfde staat als toen het artikel de galerie verliet en adequaat verzekerd.
- We verwerken doorgaans terugbetalingen binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van een geretourneerd artikel.
Als een koper om welke reden dan ook niet tevreden is, kan hij een artikel retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, op voorwaarde dat het binnen veertien (14) dagen op kosten van de koper wordt teruggestuurd, goed verpakt, volledig verzekerd en in dezelfde staat als bij ontvangst door de koper.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op avalonamsterdam10@gmail.com or info@avalonamsterdam.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem alstublieft contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, ontvangt u automatisch een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.